よくあるご質問Q&A

よくあるご質問
  • サービスについて
    • Q1 当日依頼したい場合、ご対応頂けるのでしょうか?

      当日依頼の場合も通常と同様に日付や条件でシッターさんを検索して予約していただけます。

    • Q2 シッターによって料金設定が違うのは何故ですか?

      時給やオプション料金の設定は個人事業主として活動されているシッターさんにお任せしております。シッターさんの資格や経験、地域や対応可能時間によって変動することが多いです。

    • Q3 英語が話せるシッターにお願いしたいのですが?

      〔シッターを探す〕からスペシャルリクエストの外国語にチェックをいれて検索し、シッタープロフィールの言語に英語と記載があるシッターさんでご予約ください。

    • Q4 レジャーや買い物に同行して欲しいのですが?

      基本的に、安全にお子様をお預かりできる場所で、なおかつシッターさんに相談の上合意が取れましたらご自宅以外の場所でもご利用可能ですので同行も可能です。

    • Q5 お散歩や外遊びをお願いしたいのですが?

      シッターさんに相談の上合意が取れましたら、お願いも可能です。

    • Q6 サービス対象エリアはどちらになりますか?

      東京・埼玉・神奈川・千葉 (順次、全国展開していく予定です!)

    • Q7 病児/病後の場合は大丈夫でしょうか?

      〔シッターを探す〕から検索にて、病児保育が相談可能なシッターさんを検索してご依頼ください。

      【依頼する際のルール】
      通院前のお子さま保育が相談可能なシッターさんもいますが原則、安全な保育の為にも通院後の依頼をお願いしております。また、メッセージにて症状やシッティング内容を詳細に記入し、シッティング前にお子さまの症状に変化があった場合は必ずシッターさんへ共有してください。(※シッティング直前に病児になってしまった場合、病児対応不可のシッターさんでご予約していた場合はご予約のキャンセルをお願いしております。また、急な病気の場合でもご家庭の事情になりますので、48時間きったご予約に関しましてはキャンセル規定に沿ってキャンセル料が発生いたします。ご了承くださいませ。)

    • Q8 家事もお願いしたいのですが?

      シッターさんの中には、保育に支障のない範囲で「簡単な家事」を一緒にできると自己申告で登録されているシッターさんがいますが、家事の範囲についてはシッターさんにより内容が異なります。また、お子様の安全確保のため保育がメインになりますので依頼する場合は希望の内容を伝えた上で直接交渉してください。なお、シッターさんは家事のプロではありませんので、その点をご了承の上ご依頼をお願い致します。

    • Q9 幼稚園や塾などの送迎の代行はお願いできますか?

      シッタープロフィールをご確認いただき「送迎対応」と記載があるシッターさんにご依頼いただけます。送迎サービスの利用料金はシッターさんにより異なるので、ご確認ください。送迎の際は徒歩か公共交通機関、タクシーのみになります!(車・自転車はNG)また、送迎時の交通費は実費精算となります。
      ※ピックシッターでの通常予約は2時間以上となっておりますが、送迎のみの場合は1時間からご予約が可能です!

    • Q10 持病や障がいがある場合でもご対応頂けますでしょうか?

      ピックシッターでは、持病や障害などがあるお子様の保育もお受けすることができます。ただし、シッターにより対応できるケースが異なりますので、事前に直接ご相談ください。
      ※上記のように特別なケアが必要な場合、登録時に必ず「お子情報」に詳細なプロフィールの記載をお願いします。また、各シッターさんにより対応できる範囲が違いますので、プロフィールに対応可能と記載されていても対応できない場合もございます。必ず確認してからご依頼ください。

    • Q11 定期的に同じシッターにお願いしたい

      現段階で定期予約のシステムがないので、通常のご予約と同様に1回ずつ予約を取ってください。定期的にお願いしたいシッターさんには、事前にメッセージ等でご相談いただくとスムーズかと思います。定期のご予約が増えてきましたら、定期予約のシステムも導入予定です。

    • Q12 急な依頼でも会員登録は必要ですか?

      はい。会員登録していただかないとご予約ができないので、まずはご登録をお願い致します。ただし、実際にご利用開始になる前に本部で申請内容について審査をするのにお時間を頂戴しておりますので、できれば事前のご登録をおすすめいたします。

    • Q13 男性のシッターもいますか?

      います。体力のある男性シッターさんは結構人気があり、シッターさん一覧からお探しいただけます。

    • Q14 入浴や食事の依頼はできますか?

      入浴補助や食事の補助ができるシッターさんも多数おりますので、ご依頼前にシッターさんにご確認をお願い致します。また、「家庭料理」とプロフィールに記載がある方は食事の準備(お料理)も依頼可能なシッターさんになりますので、是非あわせてご利用くださいませ。

    • Q15 新生児の利用について

      ピックシッターでは、新生児からのお預かりも対応しています。 0歳児のシッティングは、有資格者で0歳児の保育経験が十分にあるシッターさんのみがシッティングできる様に当社で保育可能年齢を設定しておりますので、安心してご利用いただけます。

  • ユーザー登録について
    • Q1 登録に必要なものは何でしょうか

      登録する方の本人確認書類の「おもて面」と「うら面」の画像
      (運転免許証、健康保険証、パスポート、在留カード)

      注意)登録者が男性の場合は下記のうち1点が追加で必要となります。
      お子さまの本人確認書類
      (健康保険証、母子手帳、パスポート、在留カード)
      ※マイナンバーカードはご利用いただけません。

    • Q2 登録から利用開始までの時間は?

      利用者からの申請を受領しましたら本部で申請内容について審査を行い、承認完了後にご利用開始となります。

    • Q3 申請を受領してから審査完了までの時間の目安は?

      通常1時間~2時間ほど頂戴しております。※営業時間(平日9:00~17:00)内での対応となります。
      ※土日祝祭日を含む営業時間外に申請をした場合は、翌営業日の審査となりますのでご了承ください。
      ※審査完了までの時間の目安は内容に不備がない場合の時間の目安です。不備がある場合は上記の時間内での対応ができない、または申請自体を見送らせていただく可能性があります。

    • Q4 出産前に登録できますか?

      もちろん出産前の親御様(妊娠中のご家庭、妊婦さん)もご登録いただけます。
      お子さまの誕生に備えてご登録いただくことや、産前ケアをご依頼いただくことが可能です。
      また、産前産後ケアの専門家、産後ドゥーラもいます。

    • Q5 登録の住所とシッターをお願いする場所が違う場合は?

      シッティングの場所がお住まいの住所と異なっている場合も、お住まいの住所の登録をお願いいたします。
      シッターさんを依頼する際には登録住所が通知されますので、必ずシッティング場所をお伝えの上依頼してください。
      ※お引っ越し等で住所が変わる際は必ず登録情報のご変更をお願い致します。

    • Q6 勤務先情報の入力は必須ですか?

      勤務先情報は、登録時の入力必須項目です。
      なお、ご登録者様が専業主婦、学生、フリーランスや自営業の場合は、以下のようにご入力をお願いします。
      ・専業主婦の方の場合 → 世帯主様(配偶者様など)の勤務先名
      ・学生の場合 → 学校名
      ・フリーランスや自営業 → 会社名、もしくはご職業内容(例:フリーランスデザイナー)
      なお、勤務先情報はご登録時のみの必要情報となり、シッターさんには通知されませんのでご安心ください。

    • Q7 子どもに兄弟がいる場合は?

      【保護者が外出している場合】
      15歳未満のきょうだいが同じ家にいる場合は登録が必要となり、全員のお子さまがシッティング対象となります。
      シッティング中に外出しているお子さまの登録は必須ではありません。
      【保護者が在宅の場合】
      保護者もしくは委任された成人の方が責任を持って保育できるお子さまの登録は必須ではございません。
      ただし、15歳未満のお子さまは、万が一保護者が目を離したり、身の回りのお手伝いが必要な場合に備えて、登録をおすすめしております。

    • Q8 ピックシッターからメールが届かない

      「迷惑メール」として迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
      どうしても届かない場合は、通信会社によって迷惑メールが届かないよう自動的に振り分けている可能性があります。
      ご利用中のメールの「設定」より、@aveniale.comのアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
      ※携帯会社や機種より、設定方法が異なるため詳しくはご利用の携帯会社へお問い合わせくださいませ。

    • Q9 ログインパスワードを忘れてしまった

      TOP→「ログイン」→「パスワードの再設定」の手順でパスワードの再設定ができます。
      ※登録時のメールアドレスが、アドレス変更等によりご利用できない場合、ご本人確認ができないためパスワードの再発行はできません。
      その場合はお手数ですが新規会員登録をお願い致します。

    • Q10 退会について

      ピックシッターの退会(アカウントの削除)を希望の場合には、お問い合わせフォームより以下を明記の上、本部宛にご連絡をお願いいたします。
      お名前、メールアドレス、退会希望、退会希望の理由(任意)
      ※決済が完了していない予約がある場合は退会できません。退会手続き前にキャンセルや決済を完了してください。
      ※ピックシッターのルールから逸脱した行為や、利用規約に違反する場合は強制退会になる可能性があります。詳しくは、利用規約をご確認ください。

  • 予約について
    • Q1 シッターの探し方は?

      〔シッターを探す〕から条件を入れてシッターさんを探せます。
      子どもの年齢、保育士などの資格保有、時給、時間などあらゆる検索項目で絞り込むことができます。
      上手に探すためにはあまり細かく条件を書きすぎないのがコツです。(細かい条件交渉は面談時が有効です)
      シッター1人でお願いしたい曜日や時間で回せない場合は、2~4人のシッターに依頼することも検討しましょう。

    • Q2 予約可能時間は?

      ピックシッターでは、通常のシッティングは2時間からのご予約が可能です。
      2時間以降は15分単位での予約が可能です。
      送迎のみと面談の場合は1時間からご予約可能です。(以降15分単位)
      1回のシッティングでの最大予約時間は24時間となります。
      なお、シッティング時間はシッターの拘束時間となります。

      例)お子さまの送迎:お子さまのお迎え〜お子さまを成人に引き継ぐまで。
      例)シッティング前に、お子さまの荷物を別の場所に取りに行く:荷物を受け取った時間〜お子さまを成人に引き継ぐまで。

    • Q3 1回にお願いできる子どもの人数は?

      シッターがお預かりできる人数は最大3人までとしていますので、必ず人数を守ってご予約をお願いします。
      (※お子さんが4人の場合は、人可能なシッターが2名必要です)
      予約の人数と当日の実際の人数に相違がある場合、安全にサービス提供できないと判断しその場でお断りすることもございます。
      また事前のご予約に含まれていないお子さま保険適用の対象外となります。
      ※事前に正確な人数を伝えてなかったことによりシッターさん側からお断りした場合も、キャンセル料はユーザー側の負担となりますので予めご了承ください。

    • Q4 シッターと事前に面談したい

      事前面談は必須ではありませんが、お子さまとの相性や各種必要事項の確認がしっかりできるためおすすめしています。
      ※面談は予約が必要です。希望する場合は通常の予約と同様に予約を取り、料金の支払いをする必要があります。
      ※ピックシッターの通常予約は2時間以上となりますが、面談では、1時間からの予約がお取りできます。
      (1時間以降は、15分単位での予約が可能です。)
      ※面談場所は、ご自宅でも、ご自宅以外の場所(近くのカフェなど)でも可能です。
      シッティングリクエストのコメントもしくはメッセージ機能を使って、シッターさんと相談して決めましょう。

                 
      <面談チェックリスト例>
      ■シッターへの質問内容
      ・過去の保育や子育ての経験(お預かりしたことがある子どもの年齢や時間、保育内容や経験年数など)
      ・保育に関する資格の有無(有資格者の場合は資格の証明書などを持参してもらいましょう)
      ・子どもをお預かりする時の心がけや大切にしていることなど
      ・子どもと一緒にできる遊びや勉強やその他の得意なこと、経験のある習い事や趣味など(例:ピアノ、家庭教師、プログラミングなど)
      ・スケジュール調整への対応(他の仕事の有無など)
      ・家事で得意なことやお願いできそうなこと(家事の希望者)
      ・定期予約が可能かどうかの相談
      ・自宅までの経路や所要時間

      ■シッターにあらかじめお伝えしておきたい内容
      ・子どもの性格や好きな遊び
      ・クセや特徴など(機嫌が悪くなる/良くなること、固執しているモノやコトなど)
      ・どんな風に子どもに接して欲しいか、どんな時間にしたいか

      ■シッティング中に求めることや、やって欲しくないこと
      ・家庭内のルールを伝えておく
      ・テレビやゲームの時間や勉強や習い事、食事のときの子どもとの約束ごとなど
      ・入って良い部屋の確認
      ・アレルギーや持病など有無と必要な対応方法
      ・シッティング中の子どもの食事の用意について
      ・当日お預かりする際の具体的な手順や要望

      ■サポーターとの相性チェック
      ・子どもを抱いてもらう、少し遊ぶ、などの様子を見て慣れそうかどうか
      ・心配なことや不安なことに対する質問の有無をはじめコミュニケーションが円滑かどうか
      ・メッセージのやりとりがスムーズだったか(レスポンスが早かったか/遅れても返信があったか)
      ・衛生面への配慮など清潔さがあるか
    • Q5 サービスを介さず直接契約したい

      ピックシッターを通じて出会った(メッセージのやりとりも含みます)保護者とシッターが、当サービスを通さずにお子様の保育に関する直接契約をされることは禁止事項として規定しております。
      保護者とシッターの間での直接契約の相談は、本部に報告されます。
      直接契約は罰則規定の対象となり、両者ともに30万円の罰則金のお支払いとアカウントの停止が規定されています。
      (詳細は、利用規約第9条「禁止事項について」第7項各号と第18条「利用者の責任・損害保険・賠償等について」第7項をご確認ください。)
      保護者とシッター両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってピックシッターをご利用いただきますようお願いします。
      【ピックシッターを使うメリット】
      ・個人情報は必要な時だけ公開、緊急時のサポート、保険に加入、クレジット決済の手数料はなし(※ピックシッター手数料に含む)

    • Q6 予約の有効期限と期限切れについて

      保護者が予約リクエストを送ってから一定時間内に予約の確定が行われないと、予約リクエストは自動的に期限切れ(キャンセル状態)になるルールを設けています。
      こちらのルールは、予約リクエストに対するシッターからの返信がない場合に別のシッターに問い合わせがしやすいように、そしてシッターにとってもスケジュールを確定しやすいよう、ルールを設けています。

      【予約リクエスト有効期限までの時間】
      72時間以上 先のシッティング予約 → 48時間 返信無しで期限切れ
      48~72時間 先のシッティング予約 → 24時間 返信無しで期限切れ
      24~48時間 先のシッティング予約 → 12時間 返信無しで期限切れ
      12~24時間 先のシッティング予約 → 6時間 返信無しで期限切れ
      12時間以内 のシッティング予約 → 3時間 返信無しで期限切れ

    • Q7 依頼したシッターから返信がない

      予約確定前:別のお仕事の兼ね合いなどによりメッセージへの返信が遅れる場合があります。
      プロフィールに掲載されている返答時間目安を配慮した上で、返信がない場合には再度メッセージをお送りください。

      予約確定後〜シッティング当日:別のお仕事の兼ね合いなどにより、返信が遅れる場合があります。
      メッセージに返信がない場合には、予約詳細画面にあるサポーターの電話番号におかけください。

    • Q8 シッターから断られた場合

      カレンダー上スケジュールが空いていても、他のお客様とのスケジュール調整中の時や、届いた予約リクエスト内容からシッティングが難しいとシッターさんが判断した場合に辞退することがあります。
      また、お子様を安全にシッティングさせていただくため、保護者からのご要望におこたえするため事前面談にてお引き受けできるか判断した上で、辞退する場合もあります。
      ※上記のような場合、大変申し訳ありませんが、再度「シッターを探す」からご予約をお願い致します。
      ★ピックシッターは依頼する側・受ける側の両方が、公平で安全にコミュニケーションができるプラットフォームを誠心誠意作っています。
      お互いを思いやり助け合いの心で、気持ちよくコミュニケーションが取れるようご協力をお願いいたします。

    • Q9 シッターとSNSでつながりたい

      シッターさんとのやりとりは、ピックシッター上のメッセージ機能を利用するようにお願いします。
      メッセージ以外(SMS、LINE、メッセンジャー)でのシッターさんとのやりとりは禁止となっており、万が一の事故の場合にも保険適用の対象とならない可能性がありますのでご注意ください。

  • 予約変更について
    • Q1 予約確定後の料金変更について

      時給は予約が確定した段階での時給となります。
      もしその後シッターさんが時給を上げたとしても、予約確定時の金額が適用されます。
      その後新たに予約をとる際には新しい時給が適用になりますが、継続してお願いしていた相手などの場合はシッターさんと直接相談し、合意の上以前の時給で依頼することは可能です。

    • Q2 当日の時間の短縮/延長は?

      【短縮の場合】→当日に保護者都合でシッティング時間が予約時間よりも短くなった場合は、当日キャンセルと同じ扱いとなりますので、もともとの予約確定した分の料金をお支払ください。

      【延長の場合】→当日の急な延長の場合は、シッターさんとの合意が得られれば延長を依頼することは可能です。
      別の予定が入っている場合がありますので、事前に延長の可能性があることや、延長に対応可能かどうかなどを確認しておきましょう。
      シッティング開始後の延長はメッセージ機能を利用してシッターさんへ依頼してください。
      ただし、延長した時間分は料金が20%割増となります。
      なお、延長分についてはシッターさんの完了報告時に終了時刻と料金を変更して提出します。
      ※当日の急な依頼は対応できないケースがございます。可能性がある場合はなるべく早めにお伝えいただけますようお願いします。

    • Q3 シッター都合でシッティング時間が短縮された

      シッターさんの都合(例:遅刻など)で予約時間よりも実際のシッティング時間が短くなった場合、シッターさんの完了報告時に実際の時間に変更し完了報告を行います。
      完了報告の時間、金額をご確認いただき決済となります。

  • キャンセルについて
    • Q1 キャンセル料金の規定は?

      予約確定後に利用者都合でキャンセルする場合は、以下のキャンセル料(当社手数料を含む)が発生します。
      ※キャンセル料金は「予約自体のキャンセル」および「予約時間の短縮」に対して適用されます。
      ・48時間前までにキャンセルする場合 = 無料
      ・24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合 = 支払い予定金額の50%
      ・2時間以上24時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%(交通費を含まない)
      ・2時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%(交通費を含む)

    • Q2 台風などの天災によるキャンセル

      台風、地震、火災、大雪などの天災で電車等の交通機関が完全に停止している場合、またはシッティング予定の地域で警報が発表されている場合は、シッターさんが保護者に相談の上キャンセルとなる場合があります。
      ※上記で記載のような交通機関の完全停止または警報の発表がない場合、予定通りの実施が可能であるにも関わらず保護者の意向でキャンセルする場合は規定によりキャンセル料が発生します。

  • シッティングについて
    • Q1 予約確定後に病児になった場合は?

      予約確定後、お預かりする前日や当日、お子さまの急な体調の変化などにより病児・病後児になった場合、病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合は予定通りお預かりできます。
      ただし、シッターさんが病児・病後児に対応していない場合は、保護者の方からキャンセル手続きをしていただきます。
      こちらの場合でも利用者都合のキャンセルとなる為、キャンセル規定に沿ってキャンセル料が発生いたします。
      予約確定後に病児になった場合、詳しい症状をメッセージでお伝えください。
      詳しい症状を確認して対応できるとシッターが判断した場合のみ予定通りのシッティングを行います。
      【伝える内容】
      1.通院の有無
      2.詳しい症状と発症した日
      3.体温
      4.通院している場合は病院と主治医の情報
      5.投薬の有無(薬名・形状・投薬時間)
      6.注意事項など(医師からの指示があればその内容)
      7.上記以外で伝えておいた方が良いと思う情報

    • Q2 病院への引率をお願いしたい

      病院によっては、引率がご家族の方でないと受け付けない場合もあるようです。
      お子さまの病院への引率を依頼する場合は、ベビーシッターの引率でも問題ないかどうか、事前に病院への確認をお願いします。

    • Q3 家族内に病人がいる

      シッティング予定のお子様ではなく同居されている方が病気の場合も「病児・病後児に対応できるシッター」にご依頼ください。
      シッターさんが病児・病後児に対応しておらず、預かることが難しい場合は予約をキャンセルしていただく場合があります。
      その際は家庭の事情によるキャンセルとなりますので、キャンセル規定に従い予定日時から48時間を切る場合はキャンセル料が発生しますので予めご了承ください。
      急ぎの病児対応可能なシッターを探したい場合は、〔シッターを探す〕から病児保育対応可能なシッターへ直接予約リクエストをお送りいただき、ご了承をいただきましたら予約成立となります。
      ただし、インフルエンザやウイルス性の感染性の高いご病気の場合は病児保育対応可能なシッターでも、ご依頼をお断りする場合がありますので予めご了承ください。

    • Q4 薬の投与や塗布について

      病児保育の際、投薬をお願いすることができます。
      ただし、依頼する際には書面またはメッセージなどで(口頭以外の手段で)正確にお伝えください。
      【伝える内容】
      ・お子様の名前
      ・薬の名前
      ・投薬の時間やタイミング
      ・1回の量
      ・その他注意点
      ※薬が複数種類ある場合は、一つずつご説明をお願いします。

    • Q5 自宅以外でお願いしたい

      基本的に、安全にお子様をお預かりすることができる場所であり、なおかつ、シッターさんに相談の上合意が取れましたら、ご自宅以外の場所でのご利用も可能です。
      (例:ご実家、ご友人宅、結婚式場、旅行先のホテル、病院の待合室、公民館、公園、プール、ショッピングモール、カフェ、習い事送迎、等)
      ※ただし、シッター宅でのシッティングはお断りさせていただいております。
      (シッター自身の子どもが予約に同行することも禁止です)
      予約が確定したシッターには、ご登録いただいている住所が通知されますので、予約リクエストを送る際にシッティングを希望する場所の住所や詳しい行き方をご提示いただきますようお願いいたします。
      シッティングについて不安なことがございましたら、事前にシッターへメッセージでご相談できますのでメッセージ機能をご活用ください。

    • Q6 イベント保育(グループ保育)の依頼方法は?

      【友達の家族で集まるイベントなど個人利用の場合】
      1)当日集まるお子さまの中で、年齢が一番小さいお子さまの保護者が主催者として登録する
      各シッターさんは「保育可能年齢」を設けております。保育可能年齢外のお子さまを預けないようご協力ください。
      2)主催者のアカウントでシッターに予約リクエストを送る
      シッターさんへ「予約リクエスト」もしくは「メッセージ」にて事前に以下の情報をお送り下さい。
      ・イベントの内容
      ・当日の流れ
      ・利用者人数。
      ・利用するお子さまの年齢や性別
      ・利用するお子さまの持病やアレルギーの有無
      3)予約が確定しましたら、他の利用者もピックシッターに利用者として登録する
      保険適用のために、お子さまを預ける親御様全員の登録が必要となります。ご利用日前に必ず会員登録をお済ませください。

      【法人の場合】
      会社の飲み会、教室のママ向けイベント、団体のファミリーイベントなどでもご利用いただけます。企業さまや団体さま主催のイベント・グループ保育はピックシッターに直接お問い合わせください。

      ※シッター1人につき、1名〜3名の受入人数を設定しています。
      なお、月齢が小さいお子様については、安全性を考慮してシッター1人につきお子さま1~2名を推奨します。
      例)1歳未満のお子さま5名:シッター4名
      例)小学生のお子さま5名:シッター2名
      上記のようにお子さまの人数が多い場合は、複数名のシッターさんへリクエストをお送りください。

    • Q7 予約確定後及び当日のシッティングに関する注意事項は?

      当日の流れを事前に確認するようにしてください。お子さまの情報や注意事項など必要な情報は、事前にメッセージや電話で連絡をとりしっかり打ち合わせをしておきましょう。

    • Q8 終了時間を延長する可能性がある場合は?

      終了時間を延長する可能性がある場合は、あらかじめ延長できるか確認をしておきましょう。
      (次の予定が入っている場合や交通の都合により延長ができないことがあります)
      ※延長の相談は分かり次第すぐ、必ずシッティング終了予定時間前にお願いします。
      終了時間が過ぎても保護者からの連絡がなく帰宅しないような状況だとお子さまもシッターさんもとても困ります。
      トラブルの元にもなりますので延長の可能性がわかった時点ですぐに連絡をお願いします。

    • Q9 依頼人数に変更の可能性がある場合は?

      依頼人数に変更の可能性がある場合は、事前に伝えておきましょう。
      シッティングの必要ない年齢のお子さまがいる場合や、途中で予定になかったお子さまがご帰宅する場も、あらかじめお伝えしておきましょう。
      オプションとして2人目以降の料金を設定している場合がありますので必要の有無を明確に伝えてください。

    • Q10 当日の体調が変化した場合は?

      当日の体調に変化があったら早めに連絡しましょう。
      鼻水や咳など軽い症状でも感染の可能性がある場合は、他の予定に影響がでることが想定されるためシッターさん側も準備が必要となります。
      また病児の扱いとなることがありますので、わずかな体調の変化でもお伝えしておきましょう。

    • Q11 終了後の引き渡しは?

      終了後の引き渡しは、必ずシッターから保護者または保護者に直接依頼を受けた成人にお願いします。
      保護者や成人への引き渡し以外の場合、事故等が起きた際に対処できないことが予想されますので必ず守るようにしてください。

    • Q12 家のルールや教育方針などは情報共有できますか?

      家のルールや教育方針については、マイページのプロフィール内の「ご家庭の教育方針」「備考」にそれぞれ入力をお願いします。

    • Q13 お子さまの引き渡しについて

      ピックシッターでは事故など不測の事態を避けるため、開始時も終了時もお引き渡しは成人の方とするよう利用規約に規定しています。
      保護者の対応が難しい場合は、保護者から直接指示のあった成人の方(保育園の先生や親戚の方など)でも構いませんが、必ず成人の方にてご対応ください。(シッターからシッターへのお引き渡しは可能)
      ※シッターは、お子さまを一人で残したり、成人ではない方(兄弟など)に託して帰宅できません。
      シッティングを依頼する場合は、保護者や委任された成人の方の帰宅までのお時間で予約をしてください。

    • Q14 シッターの身分証明書確認

      ピックシッターに登録しているシッターには各々の身分証を携帯させていますが、保育園や学童のお迎えの際に身分証の提示が必要となる際は必要となる身分証の種類を事前にお伝えください。

    • Q15 長時間依頼する場合のシッターの食事

      食事の時間をまたいでシッティングに入る場合、シッターさんは基本的に食事を済ませてくるか、さしつかえない範囲で軽食を持参するように指導しています。
      そのため、シッター用に食事を用意していただく必要はありませんが、もしご好意でお食事をご用意いただける場合は、食事をお受けするか否かは各自の判断に任せています。
      もしご好意でご用意いただける場合は事前にメッセージ等でご確認ください。

                 
  • お支払いについて
    • Q1 料金の支払い方法は?

      ご予約確定後、お支払いのご案内メールが送信されます。
      手順に従ってお支払方法を選択しお手続きをお願いします。

      ★ご案内メールに従って、

      【クレジットカードを選択した場合】
      必要事項をご記入しお手続きください。
      対応可能カード:VISA / Master / JCB / American Express / Diners Club

      【コンビニ支払いを選択した場合】
      必要事項をご記入しお手続きください。
      利用可能コンビニ:ファミリーマート / ローソン / デイリーヤマザキ / スリーエフ / サンクス / サークルK / ミニストップ / セイコーマート

      【銀行振込を選択した場合】
      別途、振込みのご案内メールが送信されます。
      案内メールに記載の振込コードをお客様の氏名の前に入力し指定の銀行口座へお振込みください。
      振込手数料はお客様のご負担となります。

    • Q2 領収書の発行

      お手数ですが〔お問い合わせフォーム〕から本部に「領収書発行希望」とご連絡をお願いいたします。

  • トラブルについて
    • Q1トラブルの報告方法について

      シッターによる規約に違反する行為があった場合や、保険の申請が必要となるトラブル(例:家の中のものを壊してしまった、お子さまの怪我)が発生した場合はお問い合わせから本部へご報告お願い致します。
      トラブルをご報告いただいた後は事実確認のため、本部より対象のシッターへ確認の連絡をします。
      トラブルの報告は電話ではお受付けできません。

    • Q2シッティング中に物が壊れた

      シッティング中、お子様やシッターが誤って物を壊してしまった場合、〔お問い合わせフォーム〕から申請することで保険の対象となる場合があります。
      【申請の対象】
      ・シッティング開始から2週間以内の予約
      ・お子様やシッターが誤って物を壊してしまったケース(故意は除く)
      ただし、以下のようなケースは対象外となります。
      - 紛失・窃取・詐取・横領
      - 修理が可能なものの、新品への買換えまたは代理品の購入
      - 親御様やお子さまの私物以外(例:シッターの私物)
      頂戴したご意見は、シッターへの告知や指導を原則としております。
      ※お子様の保育や依頼したシッティング内容に関わっていない物の物損は対象外になる可能性がありますのでご注意ください。
      ※申請時に、壊れたもののメーカー等詳細の入力、破損のお写真等が必要となります。

    • Q3シッティング中に子どもが怪我をした/体調が悪くなった

      シッティング中にお子さまが怪我をしてしまった場合、シッターさんから保護者へ速やかにご報告致します。
      その後の対応(通院の有無など)の判断と指示は保護者が行ないます。
      (保護者に繋がらない場合は緊急連絡先にご連絡します)
      治療や通院が必要な場合、お問い合わせから申請することで保険の対象となる場合があります。
      【申請の対象】
      ・サポート実施日から2週間以内のご申請であること
      ・お子様の治療通院によって、健康保険適用後の自己負担金額や薬代が発生する場合
      ・頂戴したご意見は、サポーターへの告知や指導を原則としております。
      ただし、以下のようなケースは対象外となります。
      - 健康保険でカバーされた治療費
      - 治療に直接関係しない諸費用(例:通院途中の食事代など)
      頂戴したご意見は、サポーターへの告知や指導を原則としております。
      ※申請時に、お怪我の詳細の入力やお写真が必要となります。

    • Q4 ピックシッターの保険の適用範囲

      ピックシッターでは、東京海上日動火災保険に加入しており、シッティング中に発生した対人、対物事故について対応しております。
      【保険適用の内容】
      例)
      ・仕出し弁当などでお子様が食中毒になった場合
      ・シッティング中にお子様が怪我をされた場合 
      (公園遊びや保護者が依頼した場所への送迎等 ご家庭外も対象)
      ・シッティング中に誤ってシッターが器物を損壊してしまった場合
      なお保険の適用につきましては、保険会社がシッターの過失度合いを確認・判断しまして、その度合いに応じて補償金額をお支払いすることになります。
      当時の状況などを親御様とシッター様双方からお伺いする形となります。
      ピックシッターを利用せずに個別に直接保護者とシッターの間で成立したご依頼につきましては保険が適用されません。
      ・物損時におけるご確認依頼事項
      ・物損の場合の損害賠償額は、当社と東京海上日動火災保険株式会社が2018年12月1日付で締結した賠償責任保険契約に定める給付水準額を上限とします。
      ・損害賠償額は、時価額相当となり、購入当初の金額での補償とならない場合もございます。
      (思い出のある大事なお品につきましても、上記の対応をさせていただきますため、シッティング中はお手の届かぬところに保管くださいませ)
      ・壊れた状態で実物を残していただく必要がございますので、破棄したりしないようにお願いいたします。現物が確認できない場合は補償の対象とならない可能性が高くなりますのでお気をつけください。
      ・お子様やシッターさんの故意で破損した場合は保証の対象外となります。
      ・修理で対応できるものは、修理費を賠償させていただきます。修理費をお立替えいただき、後日請求書をピックシッターまで郵送下さいませ。なお、修理中の代替品の提供は出来かねます。
      ・紛失につきましては、保険対象外でございます。(シッティング中にご自宅の鍵を紛失した等)

    • Q5 自宅の貴重品管理や防犯対策

      貴重品の管理は保護者が各自行なってください。
      具体的には下記の通りです。
      ①入室してほしくない部屋を明確に伝える
      ②貴重品は施錠できる部屋に置き必ず施錠する
      ③シッターが出入りする部屋に貴重品を置く場合は金庫などに保管する
      ④万が一に備えて監視カメラを設置する
      ※監視カメラは、脱衣所や浴室、トイレなどの場所への設置はお控えください。入浴の手伝いを依頼する場合でシッターさんも着替えが発生する場合、カメラを設置していることを事前にお伝えください。
      ⑤現金や貴重品は目につくところに置かないでください
      万が一の場合、シッターさんを疑わずに済むよう各自で貴重品の管理をしっかりとするようにお願いいたします。

    • Q6 監視カメラの設置

      お子さまの様子を確認したい場合は監視カメラを設置しても大丈夫です。
      ただし、以下のルールを守っていただけますようお願いいたします。
      ①シッターさん同意の上で設置すること
      ②脱衣所や浴室・トイレ等への設置はしない
      ③お子さまの様子を確認する目的のみに使用してください(SNSなどで第三者へ流出のないようにお願いします)
      ※上記ルールをお守りいただけない場合は利用を停止させていただく場合がございます。

    • Q7 シッターとトラブルが発生した場合

      トラブルが発生した際にはまずシッターさんと直接話し合うようにしてください。
      また、料金設定や保育についての疑問や質問も直接シッターさんに確認をしましょう。
      本部では料金設定の理由や根拠は把握しておりません。
      ※規約違反の行為が疑われる場合は、お問い合わせから本部へご連絡ください。
      ・シッターへの告知を原則とします。
      ・規約違反以外のトラブルについては直接の話し合いをお願いします。
      ・事実確認のために本部からご連絡する場合があります。
      ・利用規約に基づき返金は行っておりません

    • Q8 地震などの災害が発生した場合

      シッティング中に地震などの災害にあった場合は、お子さまの安全を第一に考え確実に引き渡すまでは、自宅または避難所など安全な場所で待機するよう指導しております。
      兄弟姉妹がいる場合は、低年齢のお子さまから順にお引き渡しとなります
      ・負傷した場合は引き渡し時に状況を保護者に説明します

    • Q9 緊急時にはどうしたら良い?

      土日祝日を除く平日9:00-17:00の間は電話でのお問い合わせが可能ですが、シッティング中の緊急時(怪我、事故など)は、110番や119番または小児救急電話相談 #8000 へご連絡ください。
      お子さま、保護者、シッターそれぞれの身の安全の確認が取れた後、本部までご報告ください。
      ※お子さまの搬送や移動の際には、行き違いがないようシッターさんとも共有するようにしてください。

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